權責單位：電子商務處
數位發展方向
自2021年7月環球Online線上購物平台上線，打造環球虛實整合數位平台，致力於提供全方位24小時的生活滿足，滿足供應商與消費者的線上線下渠道整合服務。上線以來2022年創造較2021年同期線上渠道銷售業績7成成長率，為進駐實體商場內的供應商，打破時間與空間侷限的線上銷售渠道。搭配會員整合導流、線上線下行銷資源搭配、線上訂到店取服務，創造虛實整合資源服務供應商。於Q4更上線「好物系統」，供現場專門店服務人員，可透過手機便利上架商品、分享給主顧客與個人社群渠道，提高供應商專櫃服務人員產值、提升顧客接觸點、透過此數位服務功能幫助供應商提高銷售貢獻與跨場域時間服務機會。為服務顧客滿足生活需求，除了將環球購物中心各分店商品進行online上架，便於顧客透過線上平台消費以外，也因應顧客需求擴大其他需求商品類別與品牌上架，持續擴增商品類別，以美妝保養、3C家電、美食保健、居家生活、母嬰親子、休閒娛樂、風格穿搭、與永續好生活等主題類別，提供給顧客豐富且多樣的選擇。在其「館內品牌上線、館外品牌互補」的顧客需求滿足策略執行下，創造線上線下都有消費的會員，其人均年貢獻額為純線下消費會員或純線上消費會員的3倍。
對品牌(To B)
協助品牌打造24小時的銷售管道，擴展商圈範圍。任何進駐環球的品牌，除了可以在百貨營業時間販售外，也能在百貨歇業時間進行線上銷售，接觸更多的顧客。
對顧客(To C)
互補線上線下的產品，滿足消費者的生活需求，以及提供更便利的購物、服務與選擇。
對Global Mall
透過OMO方式整合線上與線下，擴大人貨場的界線，發展第二成長曲線。
人：線上流量加上實體人流，例如：美食到店取、電子娛樂票券。
貨：匯集線上與線下的商品，增加產品豐富度，例如：好物系統。
場(場域)：實體商場吸引周邊的人流加入會員，再將會員吸引至線上消費。
數位發展目標
短期：線上線下導流
開通線上通路：將館內既有承租品牌的專櫃商品以及門市檔期活動促銷DM品，上架至線上做販售，例如將母親節、端午節和中秋節製作紙本專刊，於節日期間放於分店，專刊皆置入線上購買QR code，可將實體的人流轉換為線上流量。
便利的消費體驗：推廣美食到店取、電子娛樂票券等服務，提供消費者線上下單、線下取件的便利體驗。
口碑流量：透過分店同仁面對面的口碑宣傳，除了可以導流顧客至好物系統下單，享有雙重折扣以外，亦可以讓顧客分享給自身周遭親友，推廣服務體驗。
中期：豐富消費者生活提案
線上與實體互補：增加線上招商，互補實體通路的商品，增加產品豐富度。
整合線上與線下消費：透過實體櫃位之優勢(櫃姐推薦)，帶動線上業績之成長。
長期：擴大OMO產值
線上線下共創產值：透過不斷招商，擴大商戶服務。
智慧生活圈：運用平台數據，提供舊會員個人推薦；提供智慧導購吸納新會員，幫助周邊商戶，共同創造智慧生活圈。
2022年做法與成果
無紙化消費
為減少不必要的紙張印製，Global mall持續推動各項無紙化政策，包含商場導覽機、非主要檔期減少紙本DM印製、以APP取代各類紙本禮券/兌換券、鼓勵使用電子載具，以及支援各種行動支付等。
行動支付
2022年Global Mall共提供 14 種多元支付方式，為百貨最多。根據統計使用行動支付的業績及筆數占比逐年升高、成長達10%以上。
