永續供應鏈
Global Mall的供應商分為承租廠商(專門店)，及承攬商(維護保養類、物業管理類)兩大類，鑑於百貨業供應商多數都必須在館內提供服務，依據不同屬性之供應商，設計不同的管理機制，以落實管理及查檢，以此提升供應商之效率，為顧客提供更貼心的感受。
供應商類別與管理
我們依照供應商的屬性將供應商予以分類，並且制定相應的管理流程，另每日以查核SOC的方式，檢核供應商服務品質，配合定期召開主管會議針對缺失或待改進之事項進行檢討，盡力提供優質服務品質給每一位顧客。
承攬商篩選
篩選新供應商時，Global Mall透過資料蒐集、面談、評選等方式，篩選出適合我們的優質廠商，與內部配合單位共同討論，以選擇合適之供應商。
供應商的ESG承諾
為增強供應商的ESG作為，2022年起要求供應商/承攬商簽署「供應商社會責任承諾書」，確保供應商將依循Global Mall之永續發展理念，致力推動基本人權、環境友善、誠信經營、社會共榮等公司治理目標，並敦促供應商確保其上游廠商同步遵守本承諾書，Global Mall得以在供應商違背承諾時終止或解除契約，「供應商社會責任承諾書」涵蓋以下部份：
- 勞工與人權：禁止強迫勞動、禁用童工、工時基準與福利、杜絕職場騷擾及霸凌、禁止任何形式之歧視、女性勞工保護。
- 員工的健康與安全：安全與防護、工傷和職業病、緊急處置、設備防護、公共衛生與食宿、健康與安全資訊、防疫規範。
- 環境友善：環境許可證明、預防污染和節約資源、危害性物質、污水、無害固體廢棄物及噪音、廢氣排放、材料控制、能源消耗及溫室氣體排放。
- 道德規範：誠信經營、資訊公開、智慧財產權及資訊保密、隱私。
● 2022年實績：截至2023年第一季，「供應商社會責任承諾書」回簽率已達90%以上。下一階段將要求品牌供應商共同簽署響應相關永續承諾。
低碳品牌營運
商場由各式品牌匯聚提供顧客多方購物選擇，Global Mall攜手品牌共同響應永續營運，主要透過三大面向：
商品安全管理
商場商品/服務管理機制
為確保消費者權益以及健康安全，在與專門店品牌商簽訂合約時，透過合約明訂以下條款，作為商品安全控管之依據：
- 品牌商需確保所售出之商品或服務絕非仿冒品，且絕無侵害他人智慧財產權(包括但不限於商標法、專利法、著作權法)或其他違反法令之情事，如有違反規定，Global Mall有停售商品或終止合約之權利
- 所出售之商品、服務或營業場所內如有瑕疵、危害人體健康或任何消費爭議等情事，除應無條件更換無瑕疵之商品或退還價金予消費者外，並應以熱誠且積極之態度解決消費爭議
- 除基本意外險義務外，食品銷售廠商需加保一定金額之食品衛生安全之責任險
電商商品管理機制
在與供應商簽立合約後，供應商須提供相關保險及商品資訊，供電商同仁進行商品上架資訊檢核，確保商品符合基本規範及頁面資訊詳細後，商品才會正式於專門店上架販售。
商品自行下架流程
在抽查或收到顧客反映商品有問題後，我們會先與顧客、供應商同步溝通了解商品情況，並且聯繫確認商品保存條件、出貨品質檢驗等相關事項。為保障顧客權益，被反應有問題的商品，會先由環球自行下架，並通知供應商回收檢驗，後續再評估是否重新上架。
商品重新上架流程
商品召回流程
商品由電商處自行下架調查後，確認需要召回者，會透過以下流程保障顧客權益：
2022年線上販售無商品被召回，但有1件因顧客反應而主動下架；實體分店及環球Online皆無發生違反健康安全/標示等法規之事件。若發生相關產品或服務違規事件內部將啟動調查。
